さまざまな角度からサービスのあり方を学ぶ

本日(7月30日〔金〕)、ながと観光コンシェルジュ養成講座「ホスピタリティ研修」の第2回目が開催されました。こちらは、長門市ならではのおもてなしを行える人材を育成するプログラム「ながと観光コンシェルジュ」の養成講座のひとつで、お客さまへのおもてなし＝接遇について学ぶものです(全3回)。

講師を務めるのは前回に引き続きANAビジネスソリューション株式会社の木島美紀さんです。今回はコミュニケーションにおける考え方についての講義からはじまり、海外のお客さまに対しての接し方をディスカッションやジェスチャーを使った演習を通じて学習。また、障がいを持つ方への対応として、筆談によるコミュニケーションを実際に行いながら学ぶ場面もありました。

△講師の木島美紀さん

講座は来月の第3回で修了し、受講者は「ながと観光コンシェルジュ」としての認定を受けます。

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